EXPERIENCIA DE SERVICIO

Entregar al cliente final un producto de calidad es parte del proceso comercial, el servicio juega un rol preponderante a la hora de fidelizar clientes.

METODOLOGÍA

Acompañamos a la empresa en su proceso de servicio y evidenciamos la situación actual de forma cercana.

Contrastamos la evaluación in situ del proceso de servicio con la información de satisfacción al cliente y generamos la matriz de servicio con puntos por mejorar.

Implementamos la nueva filosofía de servicio sustentada en metodologí FISH y la técnica para manejo de quiebres sustentada en la metodología LEARN.

Medimos la evolución de los resultados de servicio al cliente así como la penetración de la nueva filosofía de servicio en el equipo de trabajo.

Entregamos el plan de continuidad  con el fin de potenciar el nivel de servicio al cliente en el futuro y mantener vigente la filosofía de servicio.