EXPERIENCIA DE SERVICIO

Entregar al cliente final un producto de calidad es parte del proceso comercial, el servicio juega un rol preponderante a la hora de fidelizar clientes.

METODOLOGÍA

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Acompañamos a la empresa en su proceso de servicio y evidenciamos la situación actual de forma cercana.

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Contrastamos la evaluación in situ del proceso de servicio con la información de satisfacción al cliente y generamos la matriz de servicio con puntos por mejorar.

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Implementamos la nueva filosofía de servicio sustentada en metodologí FISH y la técnica para manejo de quiebres sustentada en la metodología LEARN.

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Medimos la evolución de los resultados de servicio al cliente así como la penetración de la nueva filosofía de servicio en el equipo de trabajo.

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Entregamos el plan de continuidad  con el fin de potenciar el nivel de servicio al cliente en el futuro y mantener vigente la filosofía de servicio.